旅游景区游客满意度是指游客对旅游景区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价。游客满意度体现的一系列心理反应，主要包括景观质量感知和服务质量感知两方面，并通过与价格感知的对比形成对旅游地游览价值的感知，由此形成的实际值与期望值的差异将影响旅游者的满意程度。近些年来，国内外学者对于旅游目的地、游客满意度及忠诚度的关系进行了一定的研究和讨论。研究指出，对旅游目的地满意的游客所带来的良好口碑和传播效应，对旅游目的地的推广和发展都有一定的积极作用。这就要求我们在开发和推广旅游目的地中更加关注游客的需求和期望，从而有效提升游客满意度，树立景区的良好形象。

一、游客满意度调查的重要性

国家标准《旅游景区（点）质量等级的划分和评定》中明确将游客抽样调查满意率高低作为旅游景区（点）质量等级划分与评定的重要参考依据。随着该标准的实施，游客满意度对景区的重要性已经达成共识，倾听旅游者声音、测评旅游景区顾客满意度的重要性已显而易见。游客满意度越高，其对景区的忠诚度就越高，有利于树立景区的良好形象；反之游客满意度低，则可能引起不满、抱怨或投诉，损害景区名誉。旅游企业、景点若想要获得更好的发展，获得更多的利润，努力提高游客满意度是非常重要的。

调查分析游客满意度，有利于了解游客的想法，明确游客的需求和期望，发现游客的潜在要求，从而把握潜在的发展机会；也可以检查景点是否让游客满意，还需在哪些方面提高游客的满意度，有利于旅游企业和景点调整和制定新的改进策略、发展战略和目标，提升满意度，增强盈利能力；同时，还能帮助我们衡量自身与其它同行业企业、同类型景点的差距，不断提高景区的科学管理水平和综合竞争力。

二、集团各旅游目的地游客满意度基本情况

目前，集团共开发建设13个旅游目的地，其中有11个项目已正式投入运营，如克旗、华山（华山索道、华山客栈）、荆山楚源（南漳、保康）、大余湾、坪坝营、崇阳、千岛湖、庐山、武夷山、梵净山和南湾猴岛。虽然有不少景区已经意识到游客满意度的重要程度，但是大多都缺乏对游客的了解，并不能够合理的管理自己的游客，游客满意度问卷调查就是一种用来了解游客真实想法的最佳手段。

初期，编辑部已对各个旅游目的地投放简单的游客满意度调查问卷，调查显示华山、猴岛、梵净山等地游客满意度较高，同时集团各景区休闲娱乐体验的满意度都相对较低，需进一步改善。本期就“如何深入展开旅游目的地游客满意度调查”进行探讨，望各旅游目的地结合自身实际和经验，提出宝贵的经验和建议，为开展游客满意度调查奠定良好的基础。

三、游客满意度调查问卷（初稿）

此次游客满意度调查问卷（初稿）从反映游客旅游状况的基本要素（食、住、行、游、购、娱）展开，同时服务与配套设施作为旅游的支撑因素也作为本次调查问卷的重点，采取现场抽样发放问卷、现场回收的方式，最后统计有效问卷，形成样本数据，进行量化分析，根据游客意见进行调整改善。