华山客栈十一期间将对客人、尤其是网络客人的服务延伸到入住前和退房后，做好前置服务和后续服务。同时酒店新增的园林文化小品引人入胜、游客参与度高，尤其是“五大两小”人物雕塑吸引眼球，提升了客人的文化感受，客人纷纷通过微信、微博传播，酒店文化口口相传作用显著。经统计，通过全体员工体贴入微的服务，此次黄金周客人网上好评率达87 %，酒店点评回复率100%，有效地增加了酒店回头客。