一、智慧景区概述

“智慧景区”是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等发面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等、面向未来的全新旅游形态。

“智慧景区”建设已经成为国内外旅游景区用以提高当地旅游竞争力和保证长效可持续发展的首选手段，各景区应依托自身区位优势和资源优势，积极把握信息化、智慧化为传统旅游产业、旅游服务、景区管理与营销带来的机遇，以创新景区管理与服务模式为突破口，深化信息资源的挖掘应用。

建设智慧景区，可通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知，对游客、景区工作人员实现可视化管理，优化再造景区业务流程和智能化运营管理，同旅游产业上下游企业形成战略联盟，实现有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高对旅游者的服务质量，实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。

“智慧景区”的建设是对景区硬实力和软实力的全面提升，对于推进智慧旅游整体建设，推进信息技术与旅游业的融合，加快旅游业管理现代化和国际化进程，实现整个旅游产业更好更快的发展具有重要意义。

二、梵净山景区概述

梵净山位于贵州省东北部的铜仁地区，海拔2572米，系武陵山脉主峰、国家级自然保护区、联合国“人与生物圈”保护网成员，总面积567平方公里。梵净山景区旅游资源丰富，风景美丽自然，是贵州省的旅游胜地。

2007年，武汉三特索道集团进入梵净山，先后开工建设梵净山观光索道、观光车及观光车道、山顶景区的开发及配套基础设施、承恩寺、生态游步道、游客中心、动植物标本馆；并对景区厕所、景区标志牌进行改造升级等。游客不仅免除了6个多小时万步云梯的艰难攀爬，而且可以从高空全览梵净山的雄伟壮景、绿宝石般的原始森林植被，从前所未有的角度领略梵净山神秘风采。以梵净山为龙头的旅游带动整个江口县快速发展，入境游客人数旅游总收入增长连年增长。

2015年，三特集团在梵净山重点打造智慧景区，投资建设数字广播、视频监控、门禁系统、成立电商公司进行网络营销等。梵净山智慧景区项目是一项集信息化技术、精准营销、管理科学为一体，跨学科跨领域、内容复杂、结构庞大的系统工程，本着“统一规划、集中管理、重点突破、分步实施”的建设原则，项目建设将分为三个阶段展开。通过智慧景区建设，全面提升梵净山景区游客旅游体验，更好保障旅游安全和旅游品质；提升景区管理工作效率，创新景区管理、营销模式，保障景区资源保护与旅游发展的协调发展；全面推动梵净山旅游快速、健康、可持续发展。

项目建设总体目标为：

第一，以互联网、云计算、物联网等先进信息技术为支撑，构建跨平台、跨网络、跨终端，支持海量数据应用、集景区管理、游客服务和旅游营销于一体化的综合管理与服务平台，实现梵净山景区旅游管理要素、管理过程、管理决策、服务要素、服务过程和服务反馈的全数字化与智能化；

第二，真实、全面、实时、自主的掌握景区基础设施、旅游资源及游客数据，实现从景区检测、预警、分析、决策、指挥、评估和善后处理的全过程、流程化管理，最终形成一个统一指挥、功能齐全、先进可靠、反应灵敏、便捷高效的，满足可视化与精细化要求的景区管理、指挥决策体系；

第三，通过对现代旅游服务业及旅游生命周期的研究，打造具备极强可交互性的集虚拟旅游、行程定制、电子商务、位置服务、智能导览、主动推送、互动分享等于一体的旅游信息服务体系，满足游客全旅游行为的一站式服务，提高景区的公共服务能力和游客满意程度；

第四，通过对游客来源地、游客预定与消费信息及行为数据的采集、分析、实现对旅游营销数据监控、分析和评估，全面洞察景区旅游服务各项宏观、微观信息，为景区旅游品牌打造及线上线下营销工作开展提供科学数据支撑与平台；

第五，遵循国家、行业及贵州省各项标准要求，完成包括本项目所涉及系统的各项数据标准和技术规范在内的一系列旅游信息标准化建设。

三、梵净山智慧景区建设历程

目前，按照梵净山智慧景区总体规划，一期已优先完成信息化基础建设工作。包括网络基础设施建设，完善光纤主干网络、建设数据机房。

其次，紧紧围绕5A景区创建工作展开。从“智慧管理、智慧服务、智慧营销”三方面出发，优先建设5A景区评分标准所明确考核的信息化内容，包括视频监控系统、数字广播系统、多媒体查询系统、虚拟游系统、WLAN系统等；最后，为保障一期系统的高效运行，建设以GIS地图为基础的一体化集成平台——智能管控系统，应对梵净山频发雷暴天气的防雷接地系统及保障重大节假日及突发状况下应急指挥的指挥大厅等内容。

建设过程中，施工团队克服了种种困难，圆满完成了梵净山智慧景区一期建设。梵净山属于国家级自然保护区，施工不同于平原景区难度较大，施工团队克服了梵净山复杂的气候（雷暴、低温、高温、大雨）、地质（山洪、塌方）和地形条件（山路崎岖、山高坡陡、岩石层）的限制，由于气象原因原本90天的工期无法施工的时间达47天，实际可施工43天，工期很紧。在施工过程中，投入人力900人，高峰期20人同时施工，分为5-6组同步施工，并注意防蛇虫害、防雷，确保无安全事故；同时施工期与景区旺季重合，施工过程中小心谨慎，没有影响到游客游玩和景区的运营。

四、梵净山智慧景区未来展望

目前，梵净山一期项目已经建设完毕，各系统进入试运行阶段，且运行状态良好。根据一起建设的经验与景区反馈建议，对梵净山二期建设方案进行拟定与报批的工作正在进行中，于2016年年初启动二期建设，实现一体化的旅游管理服务。

梵净山智慧景区一期基础设施建设的完成，极大丰富了生态旅游区的管理手段和营销手段，提升了整体的品牌形象；健全和完善了生态旅游区突发事件、高峰期大客流应对处置机制和旅游安全预警信息发布机制，为生态旅游去的动态安全管理和调度指挥提供了数据支撑； “智慧梵净山”的品牌有利于保护和优化旅游生态环境、提高生态旅游区的管理和服务水平，促进生态效益、经济效益和社会效益三者之间的统筹协调发展。

随着梵净山智慧景区后期项目建设的完成与发展，梵净山景区将逐渐形成了“梵净山+”的商业模式，为游客提供更好的旅游体验。