“20年，我从一个30多岁的小伙子到50多岁的中年人。弹指一挥间，我们都在成长。虽然取得了一点成绩，但它的背后是一个博大的华山在包容，是各位领导的关爱，是一批一批同事的付出，所以我们只是华山及企业发展的一个符号，我们更要感恩、感谢！”值此20周年庆之际，本报记者前往华山三特索道运营现场，走近华山公司总经理邓勇，探究他对华山索道的管理、对华山旅游的认识、对华山精神的感悟。
“合作是外资企业发展成功的前提”
记者：华山索道公司由华阴市华山公路索道总公司、武汉三特索道集团股份有限公司与新加坡高技术公司合作兴建。在三特集团中，华山公司是目前唯一一家中外合资企业。那么在企业管理等方面有何不同？企业发展成功的原因是什么？
邓勇：作为合资企业，华山公司能有20年的发展，合作是前提，如果没有这种友好的合作，公司就不可能发展。合作不好，双方之间不信任，那你会没有精力去管理企业。华山公司由三方合作组建，既有新加坡公司的价值观，也有民营企业的价值观，合作第三方是带有政府概念的国营企业，其价值观又不一样，要把这三个有着不同价值观的三方在华山公司共同体现出来，打造一个共同的价值观，是非常难的。可以说前十年都是磨合价值观的过程，十年后才称得上真正去做企业管理。因此要想企业发展成功，这种合作的成功是前提，非常重要。
合作之所以能成功，是因为这20年来在董事长的领导下我们一直在做三方面的事：第一是重视契约精神，大家都遵守规则，按照合同章程来办事；第二是相互尊重，商量着办事，华山公司20年来董事会没有红过脸，有尊重有商量才不会出现误解和问题；第三是坦诚相待，不要算计对方，有什么困难要坦诚，如果你不够坦诚，别人是不会理解你的，这一点很重要。在这三条原则下，总经理还需要做好纽带作用，这样才能够共处发展。
“华山索道20年——不容易、很幸运、有性格、讲道德”
记者：您如何评价华山索道这20年来的发展？
邓勇：华山这20年，我用四句话来评价：不容易、很幸运、有性格、讲道德。
不容易——一是由于企业中外合资的性质使得处理好合作关系很不容易。二是由于景区体制多变，发展不容易，华山虽地处华阴市，但其体制从陕西省管理、到归属渭南政府等发生过系列变化，因此我们所处的位置非常尴尬，还曾遭到堵门、封门等威胁，可以说在鲜艳的数字背后实际上是很艰辛的。三是企业成长的不容易，公司创建阶段没钱、没人、没技术，更谈不上管理。华山公司所有干部都是从小孩儿时期由我带出来的，初期就靠自己拿着长矛去争取，后面跟着一群孩子，所以我说这20年不容易。
很幸运——政府和集团的支持帮助，给了我们很大的力量，很幸运；其次我觉得是华山的保佑，这个保佑的前提是你是好人，你在做有意义的事，所以遇到困难时会有一双无形的手助你度过难关，这种东西无法用言语去表达，所以我说很幸运。
有性格——有性格指的是阿甘精神吧，第一是追求专业化；第二是持续化，一批没有太高能力的人就是能用五年、十年、二十年去坚持做这件事，华山索道在中国索道行业也算是一面旗帜，首批通过了ISO9001国际质量标准认证，被授予首批“5S”索道企业、首批“安全生产标准化一级”企业，我们现在提出的智慧索道也在行业内推广，如果没有执着地走专业化道路，这些荣誉是不可能获得的；第三是团队化，华山公司没有特殊员工，也坚决反对个人英雄主义，团队作战、团队精神就是华山公司的性格。
讲道德——讲道德体现在我们的核心价值观“让顾客满意、让员工有尊严、让企业有品牌”。让顾客满意，顾客购买了我们的票就构成了合同关系，他购买的是你的服务，那你就得服务好，这叫服务道德或企业的行为道德。让员工有尊严，一指为员工提供公平公正公开的成长环境，二要引导员工成长，员工跟公司签了合同，便有了劳动关系，企业就需要有雇佣道德。让企业有品牌，我把其归为资本道德，企业不挣钱等于耍流氓，你拿了股东的钱，你不给别人挣钱，那也可以称作不道德。企业只有讲道德，才能受到社会的尊重，才会更有性格。
我用这四个方面来评价华山索道这20年，我认为正是因为华山公司把这四个方面做好了，才获得了各种荣誉。
“对华山旅游、华山索道充满信心”
记者：如何看待华山旅游未来的发展趋势？
邓勇：北峰索道的开通是历史性的革命，结束了华山一条路的历史，而西线索道建成以后，华山景区步入到发展的第二次高峰，现在华山景区游客人数每年能有10%的上涨。从长远来看，华山景区的客流一定会增加，客流增加了，我们的份额也就多了，目前来看我们的收入减少了，但从长远来看，我们的收入一定会涨回去，实现V形反转,用时间换空间，所以我对华山景区、华山索道是充满信心的。
为应对现在华山旅游的态势，这几年我们一直在“弯道操作”，不断加强基础建设、创新、布局，现在我们的营销口号并不是卖索道，而是卖北峰，“来华山必上北峰”，“上北峰赏华山标志美景”，如果这个口号成为一种习惯，让所有来华山的人都知道要来北峰，那我们就保证了单程，有了一半的收入。我们要构建的是有文化、有品位的北峰索道，这几年我们更新索道站房、改善乘索环境，然后再创新，从营销的理念创新到管理创新，等到游客突破300万的时候一切就OK了。
“互联网只是工具，而智慧是管理”
记者：2015年，华山索道启用了“手机移动端微支付”，2016年中国索道协会发布《关于推荐武汉三特索道集团建设智慧索道经验的通知》，“智慧索道”的提出对行业发展有一定的积极作用，您能否向我们介绍下有关智慧索道的情况？
邓勇：华山索道的发展，从没有标准到有标准，如何达到标准呢？我认为要有路线图，这就要求我们用智慧的理念来实现它。对华山索道来说，“智慧索道”关乎四个方面：安全、服务、业务、办公。
安全——我们对华山索道的要求是没有突发事件，如何保证呢？要用智慧来控制管理，前期我们有监控系统、有检测仪、有评价系统，发现问题就及时换掉，用这种智慧管理的理念来确保真正的安全。如果没有这套体系，就只能被动的抢险。
服务——服务并不是票卖出去让游客上索道就结束了。我们的游客大厅，有索道科普中心，在乘索前可以先学习一下相关的知识，有餐饮区可供休闲，有医务室、母婴室、卫生间等，夏季还有喷雾，形成一种不闷不热的乘索环境，这些都是服务，而不是简单的“你好，欢迎光临”。
业务——主要指营销、财务等方面。营销，从理念来看，我们不卖索道卖北峰是一种智慧，通过大家对北峰的认知来带动索道的客流量。从操作来看，我们已经全方位地运用了手机购票，顺应了时代发展、方便了游客购票；不仅如此，从长远来看我们可以减少印票和票务员，在一定程度上减少了印刷成本和人力成本。其次我们跳出华山来竞争，将二维码提供给我们的分销系统，目前西安所有的酒店都有我们潜在的票房，游客在西安游玩时就可以购买华索票。看起来只是手机端的使用，但实际上包含了营销、组织结构、成本控制等多方面的问题。有时候大家认为智慧是一种很虚的概念，不好实现它，我认为就是要主动地+互联网，我们所说的索道智慧管理系统、手机客户端系统等都是由我们自己提出理念，请专业的公司来开发。
行政——行政包括方方面面，就企业文化建设而言，华山公司很早就建立了微信群，谁捡了钱包，谁受表扬了，哪些部门做了哪些培训，都一一在群里分享给大家，用这种方式来引导员工的思想，通过两年的时间，用智慧的方式，我们员工精神面貌大大提高，不断传播正能量，大家都在分享，员工的价值观与企业文化达到了统一。员工只需把自己的事做好，等公司有成绩了跟大家分享他们觉得高兴，因为这里面有他们的功劳，同时他们也成长了，他们的待遇提高了身份变了，从原来的小员工，到小班长、班长、副主任、主任、总工、副总一步步前进。一个企业有灵魂，员工有梦想，是我最大的成就感。同时我们公司的孩子都有很好的习惯——高度的统一、超强的执行力，每个部门每个月拿出计划、总结和方案、评价，他们都自己运作，不需要等领导来布置工作，已经养成了习惯。每年我们还会举行演讲，中级以上干部每人准备演讲PPT，主题不定，一是为了分享，二是为了锻炼干部，我自己也参与演讲，然后与他们互动，这也是智慧。
智慧管理的理念是企业发展的必然，我们一谈智慧就互联网，错，互联网只是工具，智慧是管理，用好工具即可。我们所有的管理都是智慧的，包括用人，把合适的人放在合适的位置上，再教给他们方法，他们就能成长。所有这些行为，归根到底就是智慧，用智慧去构建组织架构，用智慧去完成工作流程。试问，有信仰、有道德、有能力，公司目标很清晰，价值观高度统一，这样的企业怎么会不好呢？
华山精神+工匠精神，造就一个受人尊敬的企业
记者：董事长刘丹军经常提及“发扬华山精神”，“弘扬华山团队的工匠精神”，您认为华山精神有哪些？
邓勇：华山精神是精神层面的，工匠精神是行为层面的，两个层面统一起来，才能成为一个受人尊敬的企业。
华山精神，我认为有三条：不屈不挠、锐意进取；团队协同、共同成长；务实执着、纪律严明，这三条是我们华索全体员工的座右铭，也是我们的追求和信仰，如果没有这样的精神，企业不可能成功。工匠精神，我认为是专注、专业。首先要专注，然后再专业，专注不是只两三天的专注就可以了，还要求我们执着地坚持，一件事做20年，不断地改进才能做到专业，我很欣慰不论对华阴来说还是对索道行业来说，华山索道都是一面旗帜，并且都得到了“很专业”的评价。所以这两点在我们的工作中一定要坚持。
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