为了提高酒店整体服务标准，不断提升对客服务质量，近期华山客栈开展了一系列的创新培训活动，有效地提高了全体员工的综合素质和服务水平，为酒店长远发展打下良好基础。

1、创新培训——英语角

为了进一步加强全体员工的英语对客服务水平，由办公室牵头成立了“华山客栈英语角”，并根据员工所在部门的特点及不同的英语水平进行相应的分类授课，每天由销售部在微信群发布英语场景会话语音与文字学习内容，大家纷纷跟着朗读，你追我赶，学习氛围浓厚，员工普遍点赞。

2、创新培训——侠文化重实效

各部门利用班前会的形式，对部门员工进行侠文化知识强化培训，以场景再现的方式进行模拟培训，使员工在工作中能够灵活运用，提升酒店主题特色与亮点服务。

3、创新培训——新工培训重效果

今年的新工培训工作实行层级培训制，即员工前10天由办公室组织全体新工进行企业概况、员工手册、酒店礼仪培训，进入试用期后由部门经理进行部门业务知识培训、由主管进行操作流程培训，同时按照培训计划实行相应考核，经过反复强化培训、考核，使每位新工明白自己每天的工作是什么？怎么做？标准是什么？进而使新员工尽快进入工作角色，融入到客栈这个大家庭中。

员工是企业的宝，培训是企业的根，是企业发展的基础；员工通过培训了解企业发展前景、适应企业特有的文化，从而更好地为企业服务；做好培训工作，是稳定员工队伍，提高员工整体素质，提升酒店形象的最行之有效的方法，今后华山客栈将一如既往的按照全年的培训计划抓好每一项培训工作，使酒店整体服务质量实现智的“飞跃”。